Politique de remboursement

Return and Refund Policy

Chez Roseclaire Pâtisserie, toutes nos créations sont préparées artisanalement, souvent sur mesure et à la demande.
Pour cette raison, aucun retour ou remboursement n’est possible une fois le produit récupéré en boutique ou livré.

Annulation et remboursement

Vous pouvez demander un remboursement jusqu’à 96 heures avant la date de retrait ou de livraison prévue.
Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué, même en cas d’empêchement, car votre commande aura déjà été planifiée, préparée ou en cours de réalisation.

Pour toute demande d’annulation avant les 96h, merci de nous contacter à : hello@roseclaire.fr

Produits non éligibles au retour

En raison de leur nature périssable et personnalisée, les produits suivants ne peuvent en aucun cas être retournés :

gâteaux personnalisés,
bento cakes,
cupcakes,
pâtisseries maison,
commandes spéciales ou sur mesure.

Aucun retour n’est accepté après la remise en main propre ou la livraison.

Produits endommagés ou erreur dans la commande

Veuillez vérifier votre commande au moment de la réception.
En cas de problème (produit endommagé, erreur de commande), merci de nous contacter immédiatement avec une photo à : hello@roseclaire.fr.

Nous analyserons la situation et ferons notre possible pour vous apporter une solution.