Politique d’expédition

Shipping Policy
Roseclaire Patisserie
11 Rue Henri Michaux, 75013 Paris – France

1. Zone de livraison
Roseclaire Pâtisserie assure la livraison uniquement sur Paris et certaines zones proches (selon disponibilités et partenaires de livraison).
La livraison est proposée pour :

  • les gâteaux personnalisés,
  • les commandes spéciales,
  • certains produits disponibles en boutique.

Si votre adresse n’est pas éligible à la livraison, vous en serez informé(e) au moment de la commande.

2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :

  • de la distance,
  • du créneau horaire demandé,
  • du prestataire de livraison (ex : coursier professionnel).

Les frais exacts sont affichés lors de la commande avant validation.

3. Créneaux de livraison
Les livraisons sont effectuées généralement entre 11h00 et 17h00, du mardi au dimanche.
Les créneaux proposés dépendent de la disponibilité du transporteur.

Il est important qu’une personne soit présente à l’adresse pendant le créneau choisi.
Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas d’absence du destinataire.

4. Livraison par prestataire externe
Les livraisons sont effectuées par des sociétés spécialisées (coursiers professionnels).
Roseclaire Pâtisserie ne peut être tenue responsable :

  • d’un retard dû au transporteur,
  • d’une impossibilité de livrer en raison d’informations incorrectes,
  • d’une absence du destinataire.

En cas de problème, nous vous aiderons à contacter le transporteur pour trouver une solution.

5. Produits fragiles
Nos pâtisseries et gâteaux sont des produits fragiles.
Elles sont soigneusement emballées, mais Roseclaire Pâtisserie ne pourra être tenue responsable d’éventuels dommages causés pendant le transport par un prestataire externe.

6. Retrait en boutique (Click & Collect)
Vous pouvez retirer votre commande gratuitement à :
Roseclaire Patisserie
11 Rue Henri Michaux, 75013 Paris.

Les horaires de retrait sont indiqués lors de votre commande.
Toute absence lors du retrait ne pourra donner lieu à un remboursement.

7. Adresse incorrecte ou incomplète
En cas d’adresse erronée, incomplète ou non localisable :

  • la livraison pourra être annulée,
  • un nouveau créneau pourra être facturé,
  • aucun remboursement ne pourra être effectué.

Merci de vérifier attentivement vos informations avant validation.

8. Commandes urgentes
Pour toute livraison urgente ou le jour même, merci de nous contacter directement par WhatsApp au 06 95 18 19 25.
L’acceptation dépendra de la disponibilité des équipes et du transporteur.

9. Modification ou annulation
Une fois la commande confirmée :

  • aucune annulation n’est possible pour des produits périssables,
  • une modification peut être demandée au moins 72h à l’avance, sous réserve d’acceptation.

10. Suivi de livraison
Selon le transporteur utilisé, un lien de suivi peut être fourni.
Si aucun suivi n’est disponible, notre équipe reste joignable en cas de besoin.

Dernière mise à jour : 1 Dec 2025